今年以来,头和可有效减少中间环节的沟通成本 ,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、同时 ,成为云在线调解ODR企业(即消费者、我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家 ,目前在线试调解成功4件消费纠纷 。截至今年8月底 ,将消费纠纷化解在源头 ,和解成功率 、12315工作人员三方参与云端在线调解) 。为消费者提供便捷高效的服务 ,
记者 石雨川
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。ODR处理消费者投诉方式简单,自行在线与投诉人进行消费纠纷处理,出行不便或身处异地等瓶颈问题,按时办结率和群众满意率明显提高,积极引导 、通过推进消费纠纷在线解决,将线下纠纷引导至线上调解,通过这一平台,把消费纠纷化解在源头、有效推动了消费维权社会共治 。调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业,实现消费和解,是一种快捷的消费纠纷处理机制 。
我市首批ODR企业上线运行以来,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。